Formation Recouvrement Amiable

– formation au recouvrement amiable ( 2 jours) 850€ HT pour un groupe de 4 personnes (sur devis pour toute personne supplémentaire)
Obtenir le programme

VOUS TROUVEREZ CI DESSOUS LE PROGRAMME DE FORMATION:

1/ Analyser les processus de facturation interne
• Examiner les délais de paiement
• Analyser les CGV (conditions générales de vente)
• Mesurer les délais de règlement
• Analyser les défauts de paiement

2/ Créer ou améliorer son process interne de relance de facture
• Établir un scenario de relance afin de diminuer les retards récurrents
• Informer et être informé de la santé financière de ses clients
• Décrire et interpréter la santé financière de ses clients
o Exercice : exemple concret sur support informatique.

3/ Mettre en place des actions de recouvrement
• Mettre en place des scénario et courriers de relance conformément aux obligations légales (CNIL)
• Simuler des relances téléphoniques
• Soulever les contestations et diriger l’appel téléphonique.

4/ Maîtriser les relances téléphoniques
• Savoir se présenter
• Questionner, comprendre et analyser
• Utiliser le bon langage
• Réagir face à un comportement agressif.

5/ Adapter son discours
• Adapter son langage au client
• Rechercher une solution adaptée
• Obtenir le règlement.

6/ Connaître l’aspect juridique
• Définir vos droits en tant que créancier.
• Comprendre et mettre en place les pénalités de retard et indemnités de recouvrement
• Argumenter pour négocier les délais de paiement.

7/ Savoir et Comprendre les différentes procédures de sauvegarde
• Redressement judiciaire
• Liquidation judiciaire

– formation au recouvrement judiciaire ( 2 jours) 1450€ HT pour un groupe de 4 personnes (sur devis pour toute personne supplémentaire)
Obtenir le programme